Returpolitik – modehygge.com

Hos modehygge.com ønsker vi, at du skal være helt tryg ved dit køb. Vi forstår, at det nogle gange kan være svært at vurdere et produkt, når du handler online, og at størrelser, materialer eller pasform måske ikke lever op til forventningerne, når pakken ankommer. Derfor har vi lavet en fleksibel og overskuelig returpolitik, der gør det nemt for dig at returnere varer, hvis du fortryder dit køb.

Vores platform samler et bredt udvalg af produkter fra anerkendte leverandører og brands, som du kender fra modeuniverset hos Hygge Mode. Det giver dig adgang til et kæmpe sortiment, men betyder også, at returneringer håndteres i tæt samarbejde med vores partnere. Vi har gjort processen så enkel som muligt, så du hurtigt kan komme videre.

Fortrydelsesret

Du har altid 14 dages fuld fortrydelsesret på dine køb hos modehygge.com. Det betyder, at du kan fortryde dit køb og returnere varerne uden at angive en grund. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter, at du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere varer i samme ordre, men modtaget dem på forskellige tidspunkter, løber fristen fra den dag, du modtog den sidste vare.

Sådan returnerer du

Vi har gjort returneringsprocessen så ligetil som muligt. Sådan gør du:

1. Log ind på din profil: Gå ind på modehygge.com og log ind på din konto.
2. Find din ordre: Gå til “Mine ordrer” og find den ordre, der indeholder den vare, du ønsker at returnere.
3. Start returneringen: Klik på den pågældende vare og vælg “Returner”. Følg herefter vejledningen på skærmen. Her vil du blive guidet gennem processen og få mulighed for at printe en returlabel.
4. Pakk varen omhyggeligt: Sørg for, at varen er ubrugt og i samme stand, som da du modtog den. Den skal pakkes forsvarligt i original emballage med alle mærkater og vedhæftede labels.
5. Send pakken: Sæt den udskrevne returlabel på pakken og aflevér den på det nærmeste pakkeshop eller afhentningssted, som fremgår af labelen.

Når vi har modtaget og godkendt din retur, sørger vi for, at din tilbagebetaling bliver behandlet hurtigst muligt.

Returnering i original stand

For at vi kan acceptere din returnering, er det vigtigt, at varerne returneres i original stand. Det betyder:

• Varen må ikke være brugt, vasket eller på anden måde forringet.
• Alle originale mærkater og prisklistermærker skal være intakte og stadig sidde på varen.
• Varen skal returneres i den originale emballage, hvis denne udgør en del af produktets emballage (f.eks. skotøjsæsker).
• Undertøj, badetøj og lignende intimprodukter kan kun returneres, hvis den hygiejniske forsegling er intakt.

Vi anbefaler, at du prøver varerne forsigtigt, præcis som du ville gøre i en fysisk butik. Hvis en vare returneres i en stand, der tydeligt viser, at den har været brugt ud over almindelig prøvning, forbeholder vi os retten til at nedsætte refusionen eller afvise returneringen helt.

Beskadiget ved levering eller fejlsendt vare

Selvom vi gør vores bedste for, at alt skal gå rigtigt, kan det ske, at en vare bliver beskadiget under transport, eller at du modtager det forkerte produkt. Hvis uheldet er ude, beklager vi meget!

I sådan et tilfælde skal du kontakte os med det samme via din ordre på modehygge.com. Gå ind under “Mine ordrer”, find den pågældende vare, og følg vejledningen til at rapportere problemet. Det er en stor hjælp, hvis du vedlægger billeder af skaderne eller det forkerte produkt, så vi kan dokumentere sagen over for vores leverandør og fragtselskab. Vi behandler din sag hurtigst muligt og finder en løsning, enten i form af ombytning, refusion eller anden kompensation.

Returnering af vintage produkter

Vores udvalg af vintage- og pre-owned produkter er lidt særligt, og der kan være undtagelser fra den almindelige returpolitik. Nogle vintage-forhandlere tilbyder returnering, mens andre sælger varerne med et “final sale”-princip. De præcise returvilkår for hvert enkelt vintage-produkt vil altid fremgå tydeligt på varens side, inden du lægger den i kurven. Læs disse vilkår grundigt, så du er helt klar over, hvad der gælder for netop det fund, du har købt.

Refundering

Når vi har modtaget din returpakke og kontrolleret, at varen lever op til betingelserne for returnering, sender vi din refundering til den betalingsmetode, du brugte ved købet. Du vil modtage en bekræftelse på mail, når refusionen er gennemført. Tiden det tager, før beløbet er tilgængeligt på din konto, afhænger af din banks eller kortudbyders behandlingstid.

Hos modehygge.com stræber vi efter at gøre hele processen – fra køb til eventuel retur – så behagelig og tryg som muligt. Vi er her for at hjælpe dig, hvis du har spørgsmål undervejs.

God fornøjelse med shoppingen!